★服务预约--出险报案、预约定损时间

1. 客户出险后，应立即拨打标龙京津公司服务站的理赔服务电话13701134807、13701142703、13701142807，以便客户关系代表能给客户提供及时有效的服务，合理合法的保护客户利益。如重大案件须立即报案,单方重大事故和双方事故请在客户关系代表的指导下报交警开具交裁书.
2. 客户关系代表接到客户出险报案、要求定损的电话后，与客户约定定损时间。
3. 如遇到客户有其他紧急情况或特殊要求，酌情安排定损。
4. 理赔顾问和客户预约时间后，客户应准备好有效的客户资料：
   私车：保单、行驶证、当事人驾照(B本以上须体检回执单)、车主身份证原件，
   公车：保单、行驶证、当事人驾照(B本以上须体检回执单)、公司法人代码证原件、公章。
   需要证明的应提供相关证明（以上系保险公司理赔必备手续）。双方事故和涉及人,财产损失的事故直接去保险公司定损.具体程序请咨询理赔顾问.

★受理立案--客户出险登记、报案、立案

1. 出险客户来标龙京津服务站定损，客户介绍案情后客户关系代表进行登记。
2. 客户关系代表验看客户提供的资料是否在有效期内，不在有效期内的须完成相应手续后才能定损。
3. 向保险公司报案并取得报案号。
4. 复印客户资料，包括:
   私车：保单复印件、车主身份证、行驶证、当事人驾照(B本以上须体检回执单)。
   公车：保单复印件、公司法人代码证、 行驶证、 当事人驾照(B本以上须体检回执单), 并在领取理赔款的收据、委托书、保险公司的出险登记表等相关表格上盖公章。

★出险定损--为出险车定损

1. 客户填写保险公司报案登记相关表格。
2. 客户关系代表验看车辆后，为出险车辆查勘、核定损失、开据定损单。
3. 客户在相关单据上签字确认。

★派工维修

1. 服务顾问开维修派工单。
2. 修部在接到出险客户的维修派工单后，按照维修部的接车流程进行接车，并严格按照派工单的 内容为客户修车。未尽事宜应及时与客户关系代表联系。
3. 如遇到客户提出的其他加项要求，属于正常维修的由维修部另增维修项目。
4. 服务顾问接车完毕后，及时派工。
5. 车辆进车间维修

★客户接车

1. 车辆维修完毕，质检员进行质量检验。合格后，开据质检合格证。
2. 将维修车辆清洗完毕后停放至竣工车位（钣金喷漆项目不能立刻清洗车辆）。
3. 客户办结接车手续。开出门条，客户接车